 |
| image : historyofmuseum.blogspot.com |
1. Kantor pelayanan
publik
Jepang
memiliki kantor kecamatan, kuyakusho, dan kantor kota, shiyakusho,
di setiap wilayah. Di sini, semua data penduduk tercatat rapi di kantor kuyakusho
masing-masing. Bukan hanya data warga negara melainkan juga data orang
asing, semua rincian data tersimpan di sana. Kali pertama datang ke Jepang,
tiap warga pendatang atau orang asing harus mendaftarkan diri ke kuyakusho.
Lantas diberikanlah semacam KTP dan asuransi kesehatan (hokken). Ketika
pindah rumah (yang berarti pindah alamat), semua warga berkewajiban lapor diri
ke kuyakusho untuk mencatatkan alamat baru dan mendapat hokken baru
sesuai dengan alamat saat ini. Di Jepang, berlaku aturan seseorang tidak bisa
bebas memiliki dan membuat KTP di mana-mana. Dengan demikian, ketika ada
tagihan atau kelebihan pembayaran di alamat lama, pihak bersangkutan akan
menghubungi alamat baru yang tercatat di kuyakusho. Sistem
administrasinya sangat rapi membuat susah kabur tanpa meninggalkan jejak.
Manfaat lain dari sistem kependudukan yang rapi ini adalah memudahkan
urusan pemerintah melakukan sensus penduduk. Tidak hanya pemerintah yang
dibuat mudah urusannya, penduduk pun merasakan banyak kemudahan. Di kuyakusho,
tidak pernah terlihat pegawai santai ataupun bergerombol mengobrol. Semua
tampak sangat sibuk di depan meja kerja masing-masing yang tanpa sekat sehingga
aktivitasnya bisa dilihat oleh siapapun. Warga yang membutuhkan pelayanan cukup
mengantri beberapa saat dan segera dilayani. Kantor dibuka antara pukul 09.00
sampai 17.00, dan benar-benar tepat waktu buka dan selesai. Luar biasanya, pada
jam istirahat, mereka masih melayani warga. Melihat warga asing yang
sama sekali tidak bisa bahasa Jepang, petugas berusaha menghubungi penerjemah
di kuyakusho. Semua petugas ramah dan murah senyum. Dan semua warga mendapatkan
pelayanan prima tanpa diskriminasi, tanpa merasa kesulitan dan lama menanti.
2.
Pasar tradisional dan supermarket
Pasar tradisional di sini sangat bersih tanpa tercium bau-bauan tidak sedap. Setiap kali lapak ditutup, keadaan kembali rapi seperti semula dan tidak nampak lagi kalau beberapa waktu sebelumnya adalah pasar. Para penjual juga memegang prinsip kejujuran. Saat kita akan belanja, akan diberi beberapa alternatif pilihan, lengkap dengan masing-masing kelebihan dan kekurangannya. Pembeli diberi kebebasan memilih dan tidak akan kecewa dengan hasil belanjanya karena sejak awal si penjual memberi tahu keadaan barang dagangannya. Begitulah keadaan di pasar tradisional. Di supermarket, biasa disebut supa, pembeli memilih barang belanja sendiri kemudian menuju kasir untuk membayar. Nah, di sinilah keunikannya. Uang kembalian selalu berupa uang tunai berapapun uang yang kita bayarkan kepada kasir. Tidak pernah dijumpai kembalian berupa permen di kasir. Pembeli bisa membawa kantong belanja sendiri sehingga mereka tidak perlu membayar tambahan. Setiap supa menjual kantong belanja yang bisa dipakai berulang kali.
Pasar tradisional di sini sangat bersih tanpa tercium bau-bauan tidak sedap. Setiap kali lapak ditutup, keadaan kembali rapi seperti semula dan tidak nampak lagi kalau beberapa waktu sebelumnya adalah pasar. Para penjual juga memegang prinsip kejujuran. Saat kita akan belanja, akan diberi beberapa alternatif pilihan, lengkap dengan masing-masing kelebihan dan kekurangannya. Pembeli diberi kebebasan memilih dan tidak akan kecewa dengan hasil belanjanya karena sejak awal si penjual memberi tahu keadaan barang dagangannya. Begitulah keadaan di pasar tradisional. Di supermarket, biasa disebut supa, pembeli memilih barang belanja sendiri kemudian menuju kasir untuk membayar. Nah, di sinilah keunikannya. Uang kembalian selalu berupa uang tunai berapapun uang yang kita bayarkan kepada kasir. Tidak pernah dijumpai kembalian berupa permen di kasir. Pembeli bisa membawa kantong belanja sendiri sehingga mereka tidak perlu membayar tambahan. Setiap supa menjual kantong belanja yang bisa dipakai berulang kali.
3.
Pelayanan toko
Kalau kita masuk ke sebuah toko, kita akan disambut oleh petugas yang bersahabat. Kita diperbolehkan membuka barang yang akan dibeli, melihat detail, dan menanyakan kualitas. Andaikata akhirnya tidak jadi beli, si petugas toko tetap akan mengantar kita keluar tokonya dengan ucapan yang menyenangkan. Meskipun kita tak jadi membeli. Dengan demikian akan ada kesan baik dari konsumen. Di kesempatan selanjutnya, kita tetap nyaman kembali ke toko tersebut.
Kalau kita masuk ke sebuah toko, kita akan disambut oleh petugas yang bersahabat. Kita diperbolehkan membuka barang yang akan dibeli, melihat detail, dan menanyakan kualitas. Andaikata akhirnya tidak jadi beli, si petugas toko tetap akan mengantar kita keluar tokonya dengan ucapan yang menyenangkan. Meskipun kita tak jadi membeli. Dengan demikian akan ada kesan baik dari konsumen. Di kesempatan selanjutnya, kita tetap nyaman kembali ke toko tersebut.
4.
Transportasi
Ada berbagai macam jenis transportasi, di antaranya bus, taksi, kereta, dan subway. Jenis kereta yang seperti “pintu ke mana saja” milik Doraemon adalah shinkansen (kereta cepat). Shinkansen sangatlah efektif dan efisien meskipun harga tiketnya mahal (untuk jarak sekitar 300 km rata-rata 10.000 yen per satu kali jalan). Prinsip kerjanya, jika dalam waktu satu hari kita bisa mengurus semua pekerjaan yang perlu dilakukan di dua kota berbeda yang masih terjangkau perjalanan shinkansen, artinya harga tiket shinkansen sebanding dengan hal itu. Demikian pula transportasi lainnya, semua tepat dengan jadwal masing-masing . Jika ada keterlambatan jadwal, biasanya lebih banyak terjadi karena kejadian di luar kendali manusia, seperti badai salju. Perusahaan kereta pun akan bertanggung jawab kepada para penumpang agar tidak “terlunta-lunta” di tempat macet. Jika ada yang naik kereta biasa (kemudian delay) lantas dialihkan naik shinkansen atau dinaikkan taksi sampai ke tujuan, tanpa tambahan biaya. Ketepatan waktu menjadi salah satu ciri khas Jepang. Bahkan untuk taksi pun, selalu dicarikan rute yang paling cepat sampai ke tempat tujuan. Beberapa sopir yang cukup berpengalaman biasanya mengatakan hal semacam ini, “Kita lewat jalan sini ya, lebih dekat.”
Ada berbagai macam jenis transportasi, di antaranya bus, taksi, kereta, dan subway. Jenis kereta yang seperti “pintu ke mana saja” milik Doraemon adalah shinkansen (kereta cepat). Shinkansen sangatlah efektif dan efisien meskipun harga tiketnya mahal (untuk jarak sekitar 300 km rata-rata 10.000 yen per satu kali jalan). Prinsip kerjanya, jika dalam waktu satu hari kita bisa mengurus semua pekerjaan yang perlu dilakukan di dua kota berbeda yang masih terjangkau perjalanan shinkansen, artinya harga tiket shinkansen sebanding dengan hal itu. Demikian pula transportasi lainnya, semua tepat dengan jadwal masing-masing . Jika ada keterlambatan jadwal, biasanya lebih banyak terjadi karena kejadian di luar kendali manusia, seperti badai salju. Perusahaan kereta pun akan bertanggung jawab kepada para penumpang agar tidak “terlunta-lunta” di tempat macet. Jika ada yang naik kereta biasa (kemudian delay) lantas dialihkan naik shinkansen atau dinaikkan taksi sampai ke tujuan, tanpa tambahan biaya. Ketepatan waktu menjadi salah satu ciri khas Jepang. Bahkan untuk taksi pun, selalu dicarikan rute yang paling cepat sampai ke tempat tujuan. Beberapa sopir yang cukup berpengalaman biasanya mengatakan hal semacam ini, “Kita lewat jalan sini ya, lebih dekat.”
5.
Sampah
Pembuangan sampah ada jadwalnya masing-masing. Sampah dipilah dari rumah masing-masing warga; sampah organik dan non organik (plastik, botol, dan kertas). Mobil sampah akan mengambil di setiap wilayah sesuai jadwal hari. Meski di sepanjang jalan tidak ditemui kotak sampah, ajaibnya tidak ada sampah di sana (meski sekadar sampah bungkus permen). Kita harus siapkan kantong atau tas masing-masing untuk wadah sampah kita, hingga dibawa pulang. Kalaupun ada sampah, biasanya hanya berupa puntung rokok. Inilah yang menjadi bagian para volunteer untuk memungut puntung rokok di trotoar dengan menggunakan capitan. Ada kemungkinan, sang perokok tidak membawa puntung ke rumah, takut saku mereka terbakar. Tapi, sebagian perokok ada juga yang bermurah hati membeli wadah puntung rokok portabel untuk tempat sampah mereka.
Pembuangan sampah ada jadwalnya masing-masing. Sampah dipilah dari rumah masing-masing warga; sampah organik dan non organik (plastik, botol, dan kertas). Mobil sampah akan mengambil di setiap wilayah sesuai jadwal hari. Meski di sepanjang jalan tidak ditemui kotak sampah, ajaibnya tidak ada sampah di sana (meski sekadar sampah bungkus permen). Kita harus siapkan kantong atau tas masing-masing untuk wadah sampah kita, hingga dibawa pulang. Kalaupun ada sampah, biasanya hanya berupa puntung rokok. Inilah yang menjadi bagian para volunteer untuk memungut puntung rokok di trotoar dengan menggunakan capitan. Ada kemungkinan, sang perokok tidak membawa puntung ke rumah, takut saku mereka terbakar. Tapi, sebagian perokok ada juga yang bermurah hati membeli wadah puntung rokok portabel untuk tempat sampah mereka.
6. Trotoar dan
jalan sepeda
Pejalan kaki dan pengendara sepeda memiliki jalan sendiri. Kita bisa merasa tenang, aman, dan tenteram mengendarai sepeda keliling kota. Lampu lalu lintas bekerja optimal. Kita bisa santai menyebrang zebra cross tanpa harus khawatir ada mobil menyelonong. Semua pengguna jalan tahu hak dan kewajiban masing-masing. Jarang terdengar mobil maupun motor membunyikan klakson. Ada banyak lansia di jalan, dan mereka sangat beresiko lebih besar jika terdengar suara klakson. Udara kota juga bersih. Meski banyak kendaraan dan gedung bertingkat, ruang hijau tetaplah tersedia. Tidak hanya satu taman kota, nyaris di setiap kelurahan ada taman kota untuk warga bercengkerama. Naik sepeda menjadi benar-benar sehat yang sesungguhnya, bebas polusi.
7. Daiso dan Hyakuen Shop
Toko sejuta umat, murah meriah. Banyak barang kebutuhan sehari-hari, isi dapur, pernak-pernik, dan barang-barang sejenisnya dijual rata seharga 105 yen. Ada juga yang harganya lebih mahal, tetapi kita bisa memilihnya. Nyaris semua barang tersedia mulai dari barang-barang hobi berkebun, barang keperluan dapur hingga kamar mandi. Seperti isi kantong Doraemon!
Pejalan kaki dan pengendara sepeda memiliki jalan sendiri. Kita bisa merasa tenang, aman, dan tenteram mengendarai sepeda keliling kota. Lampu lalu lintas bekerja optimal. Kita bisa santai menyebrang zebra cross tanpa harus khawatir ada mobil menyelonong. Semua pengguna jalan tahu hak dan kewajiban masing-masing. Jarang terdengar mobil maupun motor membunyikan klakson. Ada banyak lansia di jalan, dan mereka sangat beresiko lebih besar jika terdengar suara klakson. Udara kota juga bersih. Meski banyak kendaraan dan gedung bertingkat, ruang hijau tetaplah tersedia. Tidak hanya satu taman kota, nyaris di setiap kelurahan ada taman kota untuk warga bercengkerama. Naik sepeda menjadi benar-benar sehat yang sesungguhnya, bebas polusi.
7. Daiso dan Hyakuen Shop
Toko sejuta umat, murah meriah. Banyak barang kebutuhan sehari-hari, isi dapur, pernak-pernik, dan barang-barang sejenisnya dijual rata seharga 105 yen. Ada juga yang harganya lebih mahal, tetapi kita bisa memilihnya. Nyaris semua barang tersedia mulai dari barang-barang hobi berkebun, barang keperluan dapur hingga kamar mandi. Seperti isi kantong Doraemon!
8. Fasilitas kesehatan, klinik,
dan rumah sakit
Sebelum ke rumah sakit, kita harus periksa ke klinik dulu. Jika mendapat rujukan barulah bisa pergi ke rumah sakit. Klinik dan rumah sakit di sini tidak menyeramkan, tanpa bau obat. Dokter di klinik kecil pun nyaris semuanya adalah dokter spesialis yang profesional. Penulis jarang melihat praktik dokter umum. Jika pasien perlu dirujuk ke dokter spesialis lain, dokter klinik akan menelepon klinik rujukan sebelum si pasien datang. Semua dibuat berdasarkan janji pertemuan, termasuk jadwal janji selanjutnya. Semua dilayani dengan baik tanpa pembedaan kelas. Seperti sudah disebutkan di atas, hokken (asuransi kesehatan) sangat membantu ketika sakit, dengan membayar 30% dari total biaya. Tentu saja, lebih baik jika kita selalu sehat.
Sebelum ke rumah sakit, kita harus periksa ke klinik dulu. Jika mendapat rujukan barulah bisa pergi ke rumah sakit. Klinik dan rumah sakit di sini tidak menyeramkan, tanpa bau obat. Dokter di klinik kecil pun nyaris semuanya adalah dokter spesialis yang profesional. Penulis jarang melihat praktik dokter umum. Jika pasien perlu dirujuk ke dokter spesialis lain, dokter klinik akan menelepon klinik rujukan sebelum si pasien datang. Semua dibuat berdasarkan janji pertemuan, termasuk jadwal janji selanjutnya. Semua dilayani dengan baik tanpa pembedaan kelas. Seperti sudah disebutkan di atas, hokken (asuransi kesehatan) sangat membantu ketika sakit, dengan membayar 30% dari total biaya. Tentu saja, lebih baik jika kita selalu sehat.
9.
Bento
Sejak TK anak-anak dibiasakan membawa makan bekal makan siang, bento. Anak-anak tidak dibiasakan jajan di luar. Ini salah satu budaya Jepang yang mengakar, ada jam makan siang di sekolah. Makan bento bersama-sama. Bahkan, kebiasaan membawa bento ini terus berlanjut hingga tingkatan para pekerja kantoran yang tidak jarang membawa bento yang dibuat sendiri di rumah.
Sejak TK anak-anak dibiasakan membawa makan bekal makan siang, bento. Anak-anak tidak dibiasakan jajan di luar. Ini salah satu budaya Jepang yang mengakar, ada jam makan siang di sekolah. Makan bento bersama-sama. Bahkan, kebiasaan membawa bento ini terus berlanjut hingga tingkatan para pekerja kantoran yang tidak jarang membawa bento yang dibuat sendiri di rumah.
10.
Semangat hidup Ganbarimashou!
Tidak boleh putus asa dari keterpurukan. Hal ini terutama sangat terasa pascagempa dan tsunami Maret 2011. Meskipun krisis tengah melanda seluruh Jepang, mereka tidak banyak mengeluh tetapi terus berusaha memperbaiki keadaan dan perlahan-lahan bangkit kembali seperti sediakala.
Tidak boleh putus asa dari keterpurukan. Hal ini terutama sangat terasa pascagempa dan tsunami Maret 2011. Meskipun krisis tengah melanda seluruh Jepang, mereka tidak banyak mengeluh tetapi terus berusaha memperbaiki keadaan dan perlahan-lahan bangkit kembali seperti sediakala.
sumber :
majalah1000guru
